Diseña y optimiza experiencias de servicio tan poderosas que enamoren a tus clientes desde el primer contacto, fortalezcan su fidelidad y se traduzcan en mayores ventas, reputación y crecimiento sostenible para tu negocio.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
General:
Empoderar a cada participante para convertir la experiencia memorable de servicio en una fuente de ingresos y valor de su marca o empresa.
Específicos:
- Dominar los procesos de servicio y experiencia al cliente.
- Diseñar experiencias de servicio adecuadas para su producto o servicio.
- Evaluar la calidad del servicio con estándares claros y manejables.
- Comprometer a todo su equipo para ofrecer un servicio memorable.
Metodología del programa
El programa se desarrolla bajo una metodología práctica, personalizada y orientada a resultados:
Modalidad:
Sesiones virtuales.
Estilo:
Dinámico, práctico/teórico basado en casos reales.
Recursos:
- Pdfs con resumen de cada módulo. Guías para aplicación rápida a tu empresa con ejercicios y focos de discusión para cada etapa de implementación.
Soporte:
Chat con el creador del programa.
Estructura del programa
- Sesiones: 7 de entre 20-30 minutos ( 3.5 horas aprox).
- Material de Lectura: 2 horas aprox.
- Plantilla de Trabajo: 2 horas aprox.
- Modalidad: 100% online.
- Extras: Sesiones de preguntas y respuestas adicionales.
perfil del participante
- Personas interesadas en el tema de servicio al cliente y customer experience.
- Profesionales de cualquier sector, responsables de áreas de servicio al cliente.
- Personas con interés en complementar su conocimiento y habilidades en procesos de atención al cliente.
Contenido del programa
VER DETALLES DEL CONTENIDO
- Módulo 1: Cómo se diseña un plan de servicio y experiencia para el cliente.
- Módulo 2: Gestión de la experiencia como alinear, procesos, personas, productos y puntos de contacto.
- Módulo 3: Entregando un servicio de excelencia. Define los estándares y aprende a manejar dudas, quejas y reclamos de tus clientes.
- Módulo 4: La atención inolvidable: crea momentos wow para cada cliente.
- Módulo 5: Medición efectiva de la satisfacción del cliente: convierte la información en estrategias que atrapan.
- Módulo 6: Mejora continua de la experiencia: cómo evolucionan los procesos, la tecnología y el talento para consolidar la cultura de servicio.
- Módulo 7: Disney, un caso de inspiración: descubre las estrategias, proceso y decisiones que hacen posible la magia de un servicio inolvidable.
¡Estos son los resultados esperados!
Resultados que logras con el programa:
- Implementar un programa de servicio de excelencia en su empresa de forma práctica.
- Resolver adecuadamente las quejas, reclamos e inquietudes de sus clientes.
- Obtener el compromiso de todo su equipo para ofrecer un servicio inolvidable.
Entregables del programa
- Grabaciones de todas las sesiones.
- Material de apoyo (pdf, plantillas, guías).
- Acceso a comunidad privada para networking.
¡Oportunidades del programa!
Este programa te brinda grandes oportunidades que te mostraremos a continuación:
OPORTUNIDADES DEL PROGRAMA
- Posibilidad de aplicar su conocimiento de inmediato en su empresa.
- Ampliar portafolio profesional.
- Crear nuevas fuentes de ingresos.
- Crear propuestas de valor diferenciado para su empresa.
- Implementar programas de entrenamiento de servicio de excelencia.
características especiales
- Duración total: 7.5 horas aprox.
- Sesiones: 7 sesiones con el experto.
- Nivel: Intermedio
- Material adicional: Guías, planillas para ejercicios, ejercicios, material de lectura.
¡Esto es lo que vas a lograr!
Estos son los siguientes beneficios que recibirás con el programa:
beneficios
- Podrá establecer un plan de trabajo que mejore la experiencia de servicio en su empresa.
- Dispondrá de herramientas prácticas , para mejorar la satisfacción de sus clientes.
- Tendrá claridad para involucrar a todo el equipo en la cultura de servicio inolvidable.
- Contará con un plan de acción y guías de trabajo aplicable de inmediato a su empresa.
diferenciales del programa
Enfoque práctico:
Metodología práctica, dinámica y muy efectiva.
Acompañamiento:
Sesiones de mentoría personalizada.
Acceso directo a expertos:
Mentor con más de 25 años asesorando compañías en 12 países.
Resultados tangibles
Casos reales adaptados al perfil del alumno.
Ventajas del programa
Estos son las siguientes ventajas que recibirás con el programa:
- Aprendizaje dinámico, práctico y muy efectivo.
- Acceso directo al mentor.
- Recursos exclusivos no disponibles en internet.
- Networking con otros participantes.
Algunos testimonios
Carolina Pineda
Gerente Nacional de Mercadeo Biomax – Brío
Diego F. Melo
Director de Experiencia al Cliente Biomax – Brío
Juan Carlos Ramírez
Gerente de Relaciones Laborales – HomeCenter
Casos de éxito
- La metodología del programa es fruto de la experiencia del autor, asesorando compañías como shell, Honda, Yanbal, Energizer, Home center, Biomax, Pepsico, Empresas Polar, Gatorade, Centro comercial Jardin Plaza, Lavoro y muchas mas en 12 países.
¡Bonos y extras!
- Sesiones: 1 sesión colectiva con el mentor.
- Material de Apoyo: Material complementario (checklists, plantillas, herramientas).
- Modalidad: Acceso gratuito a futuras actualizaciones del programa.
POR SOLO:
$99USD
Formas de pago: Tarjeta de crédito, PayPal, transferencia, cuotas.
Garantía: devolución del 100% en los primeros 7 días si no cumple tus expectativas.
Información adicional
- Requisitos previos: Computadora, internet estable, conocimientos básicos.
- Política de devoluciones: 7 días garantía Hotmart.
- Soporte técnico en caso de problemas.
- Contacto directo para dudas: gerencia@carlosjulioramirez.com
Aprovechen cada ventaja que nos brinda la disrupción educativa asíncrona e inductiva y diseñen su propio ritmo de aprendizaje, exploren nuevas ideas y consoliden sus competencias digitales con autonomía.
En esta economía digital, ustedes son los arquitectos de su éxito. Confío en que, con disciplina y pasión, convertirán el conocimiento en oportunidades reales.
¡Adelante, construyan su futuro sin límites!
Un abrazo para todos,
Mauricio Duque Zuluaga.
Principal en Universidad.Online®